Teamlead Customer Operations

Mijn baan

We gaan iets nieuws doen bij Kuijpers. We bouwen een business unit op met de focus op digitale oplossingen die installaties van onze klanten automatisch optimaliseren. Dat doen we met slimme sensoren en software. En dit is nog maar het begin, de ambities zijn groot om de gebouwen van onze klanten niet alleen slimmer te maken, maar ook duurzamer en prettiger om in te werken.

We geloven dat we onze klanten echt vooruit kunnen helpen en daarom zoeken we een ervaren klantgerichte teamlead met een passie voor techniek, software en procesoptimalisatie. Bij Kuijpers Gebouw Automatisering zijn we op zoek naar een gedreven Teamlead Customer Operations die ons helpt om elke dag opnieuw klantverwachtingen te overtreffen. Je werkt samen met een gepassioneerd team aan klantprojecten die echt impact maken – van slimme gebouwen tot duurzame energieoplossingen – en speelt een cruciale rol in het succes en de tevredenheid van onze klanten. Kuijpers is een familiebedrijf met ruim 100 jaar ervaring en staat bekend om innovatieve oplossingen op het gebied van gebouw automatisering en duurzame energie. Met een sterk geloof in kwaliteit, duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, streven we naar oplossingen die bijdragen aan een duurzame toekomst.

Jouw rol als Teamlead Customer Operations

Als teamlead jij de spil tussen onze klanten, het operationele team en onze interne afdelingen. Je zorgt voor naadloze communicatie en coördinatie van klantprojecten en streeft ernaar om de processen rondom klantbeheer continu te verbeteren. Met jouw analytische vaardigheden en gevoel voor service weet jij klantbehoeften goed te vertalen naar concrete actiepunten. Of het nu gaat om een innovatief gebouwbeheersysteem of een energie-efficiënte installatie, jij zorgt ervoor dat onze klanten optimaal bediend worden en ons serviceniveau top blijft.

Dit ga je doen:

• Klantbeheer: Je onderhoudt intensieve relaties met onze klanten en bent hun eerste aanspreekpunt voor operationele zaken, van implementatie tot aan beheer.
• Procesoptimalisatie: Je identificeert knelpunten en implementeert verbeteringen in onze klantprocessen.
• Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de voortgang van klantprojecten en zorgt ervoor dat onze hoge kwaliteitseisen worden nageleefd.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met interne teams zoals product, sales, en development om klantdoelen te realiseren.
• Data-analyse en rapportage: Meten is weten! Jij analyseert klantdata en rapporteert resultaten en verbeteringen aan het management.

Daarom pas ik bij Kuijpers!

• Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in customer experience, projectmanagement of operationeel management.
• Technische affiniteit: Een software achtergrond is een pré, net als ervaring in smart buildings met een afgeronde HBO opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden: Je weet goed te schakelen tussen verschillende niveaus binnen én buiten de organisatie.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je hebt een scherp oog voor detail en weet complexe klantvragen efficiënt op te lossen.
• Klantgerichtheid en resultaatgerichtheid: Klanttevredenheid en continue verbetering staan bij jou voorop.