Support Specialist – Planning en Coördinatie

Wij zijn ZorgDomein

Hoe maak je de zorg in Nederland steeds een beetje beter? Hoe creëer je meer tijd, ruimte en aandacht voor de patiënt? Met dit soort vragen beginnen en eindigen we elke dag bij ZorgDomein. We ontwikkelen slimme technologie om meer ruimte te maken voor mensenwerk in de zorg. Op die manier helpen we zorgprofessionals zoals huisartsen, fysiotherapeuten en laboranten bij datgene waar zij het beste in zijn: patiënten de best mogelijke zorg geven. Dit doen we al ruim 20 jaar met volle overtuiging.

Gevestigde naam met ambitie

Wist je dat bijna alle verwijzingen en diagnostiekaanvragen via ons platform verlopen. In 2023 werd er 23 miljoen keer een patiënt verwezen of onderzoek aangevraagd. ZorgDomein is een gevestigde naam in Nederland, maar voor ons begint het avontuur eigenlijk pas net. We hebben een gezonde ambitie om de vraag en het aanbod in de zorgsector nóg beter op elkaar af te stemmen. Met een gebruiksvriendelijk, hightech platform en digitale oplossingen. En door te bouwen aan duurzame relaties met zorgprofessionals. Er is genoeg te doen bij ZorgDomein en daar kunnen we ook jouw hulp goed bij gebruiken.

Jouw rol bij ZorgDomein

Als Support Specialist – Planning en Coördinatie bij ZorgDomein ondersteun je de Manager Support en speel je een sleutelrol in de dagelijkse organisatie en aansturing van ons Supportteam. Jij zorgt mede ervoor dat het team optimaal functioneert, door het coördineren van werk- en taakverdeling, het stellen van prioriteiten en het waarborgen van een eerlijke werklastverdeling. Jouw aandacht voor kwaliteit en efficiëntie helpt ons om de dienstverlening continu te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Workforce Management: plannen, roosteren en monitoren van teamleden om de werkdruk en capaciteit goed af te stemmen op de teambehoeften
• Traffic Management: ondersteunen van de Manager Support met realtime dashboards en datagestuurde beslissingen om de prestaties van het team te verbeteren
• Procesverbetering en klanttevredenheid: actief bijdragen aan de optimalisatie van werkprocessen en het verhogen van klanttevredenheid
• Meewerkend: verlenen van operationele ondersteuning binnen de kernactiviteiten (telefonie en ticketafhandeling) indien nodig
• Verantwoordelijk aanspreekpunt: optreden als aanspreekpunt voor het team bij afwezigheid van de Manager Support

Jouw resultaatgebieden

Je richt je op de coördinatie van het dagelijkse werk en versterkt de samenwerking binnen en tussen teams om klantbeleving en operationele efficiëntie te verbeteren. Door het effectief organiseren en verdelen van taken zorg je ervoor dat het team optimaal functioneert. In samenwerking met collega’s en belanghebbenden implementeer je verbeteringen die zowel de klanttevredenheid verhogen als de doorlooptijd verkorten. Dit resulteert in een werkomgeving waarin medewerkers efficiënt kunnen werken en klanten een consistente en positieve ervaring hebben. Hieronder een aantal activiteiten die onder deze resultaatgebieden vallen:

• Optimalisatie klachtenproces: je verbetert het klachtenproces samen met de Manager Support, gericht op verhoogde efficiëntie en klanttevredenheid, en bewaakt de voortgang
• Optimalisatie nabellen NPS (Detractors):samen met de Manager Support en de outbound agent zorg je voor een verbeterde opvolging van NPS-detractors om klantloyaliteit te vergroten
• MPS (Markt Productie Schakel): je stemt markt en productie op elkaar af met als doel procesverbetering, hogere efficiëntie en verbeterde klanttevredenheid
• Deelname aan OKR 2025:je werkt actief mee aan de afdelingsdoelstellingen voor 2025, voert specifieke taken uit en ondersteunt het bereiken van langetermijndoelen

Dit ben jij

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt enkele jaren ervaring in een coördinerende of ondersteunende rol binnen een supportteam
• Je hebt affiniteit met de zorgsector en digitale oplossingen
• Je bent sterk in communicatie en kunt complexe vragen helder uitleggen
• Je houdt van procesoptimalisatie en weet verbeterkansen om te zetten in concrete acties
• Je bent een teamplayer die medewerkers motiveert en ondersteunt
• Je kunt prioriteiten stellen en snel schakelen in een dynamische omgeving
• Je bent pragmatisch, flexibel en neemt initiatief om zaken voor elkaar te krijgen

Werken op jouw manier

Je komt terecht in een hardwerkende familie van meer dan 180 collega's. Een fijne club professionals die samen bouwen aan iets moois: een betere doorstroom in de zorg in Nederland. Een ZorgDomeiner werkt hier graag, omdat de werksfeer ideaal is. Het geheim? Je krijgt het volle vertrouwen van je collega's om te doen waar je goed in bent. Dat betekent dat je een hoge mate van zelfstandigheid in je hebt. Je hebt de ruimte om te werken op jouw manier.

Gezonde werksfeer

Ben je nogal gevoelig voor een prettige werksfeer? Dan zit je goed bij ZorgDomein. Wat dat precies is, zou je eigenlijk moeten ervaren. Maar laten we een poging wagen om die sfeer te beschrijven. Om te beginnen kun je hier helemaal jezelf zijn. Niet iedereen werkt op dezelfde manier en daar houden we rekening mee. Samen kijken we wat het beste past bij jouw situatie en het team waarin je werkt. Zo kun je je werk en privéleven goed op elkaar afstemmen. We werken voor de zorgsector dus het zou vreemd zijn als we zelf niets deden aan gezonde, fitte medewerkers. We vinden het heel belangrijk dat jij lekker in je vel zit, want dan ben je op je best.

Wat bieden we jou verder:

• Een informeel team van enthousiaste en gedreven professionals dat dagelijks met overgave werkt aan het verwezenlijken van de missie.
• Een werkplek op ons prachtige kantoor aan de Vecht, maar ook een ergonomische thuiswerkplek
• Salaris tussen de € 3.000,-en € 4.000,- op basis van een fulltime dienstverband
• Flexibele verlofregeling
• Pensioenregeling volledig betaald door ZorgDomein
• Aandacht voor jouw ontwikkeling door persoonlijke aandacht, onze ontwikkeldagen en een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget
• Als onderdeel van de Visma groep heb je toegang tot de Visma leeromgeving
• Plezier! Met onze (digitale) events en (sport)activiteiten zorgen we voor een ontspannen sfeer en houden we je ook nog eens scherp en fit!

We maken graag kennis met je

Zie je deze rol bij ZorgDomein zitten? Dan zijn we heel benieuwd naar je! Solliciteer via onderstaande oranje button. Heb je vragen over de vacature, neem dan contact op met Nienke van Gils (HR)