Service Delivery Manager

De Service Delivery Manager is de spil in het web van de dienstverlening. Jij bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de gemaakte service-afspraken met de leveranciers en interne klant en werkt aan positief relatiemanagement. Je bent het operationele aanspreekpunt richting de partners/leveranciers en weet hoe zij presteren. Je signaleert afwijkingen in de performance, analyseert deze en spreekt de leverancier hier ook op aan. Je hebt grondige kennis van de (contractuele) afspraken met deze leveranciers, bent in staat om actief mee te denken en indien nodig adviserend op te stellen. Je handelt proactief in het signaleren van mogelijke knelpunten en kansen om de dienstverlening en klantgerichtheid te verbeteren.

Als Partnermanager schakel je ook veel met interne klanten, zoek je proactief de verbinding en bouw je zo een goede relatie op. Hierdoor weet jij als geen ander wat er speelt binnen de afdeling, ben je op de hoogte van hun uitdagingen en weet je waar knelpunten zitten. Je daagt de interne organisatie uit om de klanttevredenheid continu te verbeteren. Je weet als geen ander hoe je collega’s hierin kunt enthousiasmeren en doet dat op een positieve en oplossingsgerichte manier.

Je houdt je dagelijks bezig met de afgesproken SLA’s en gaat waar nodig een goed en stevig gesprek aan met de leveranciers. Als Service Delivery Manager werk je nauw samen met contractmanagers, contracteigenaren, product owners en leveranciers om ervoor te zorgen dat alle stakeholders in de keten tevreden zijn.

• HBO werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring in het managen van een externe leverancier
• Je bent communicatief vaardig, organisatie- en bestuurssensitief, en in staat te schakelen tussen IT en business.
• Je staat stevig in je schoenen met betrekking tot het aanspreken van anderen op de prestaties, waarbij je oog houdt voor de relatie.
• Je hebt ruime ervaring met het managen van SLA's