Projectleider digitale dienstverlening

Waterschap Noorderzijlvest zorgt in een groot deel van Groningen, in Noord- en Midden-Drenthe en in een stukje Friesland voor veilig leven met water, schoon water, gezuiverd water en voldoende water in elk seizoen. Voor onze 350 medewerkers gaat een gezonde en toekomstbestendige leef-, woon- en werkomgeving van de ongeveer 383.000 inwoners in ons gebied boven alles. Dit vraagt om gedreven professionals die uitblinken in hun eigen vakgebied en passie.

Voeg jij met jouw kennis en ideeën waarde toe aan onze uitdagingen op het gebied van (digitale dienstverlening) en klantcontact? Weet jij met een frisse, strategische en analytische aanpak het verschil te maken? En doe je dit van nature vanuit een omgevingsgerichte benadering?

Projectleider Digitale Dienstverlening 16-24 uur per week
Voor het team Communicatie, Frontoffice en Secretariaat zijn wij op zoek naar een doortastende projectleider voor het project digitale dienstverlening die aan de slag gaat met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van ons waterschap. Daarbij gaat het onder andere over de één loketgedachte, juiste inrichting van frontoffice, backoffice en klantvraag (Klantcontactcentrum) en de implementatie van wetgeving op het gebied van digitale dienstverlening. Voor de eerste fase staat 16 uur per week voor (impact onderzoek). Daarna wordt het 16-24 uur per week.

Wat lever je op?

• Je brengt de bestaande uitgangspunten voor het inrichten van de (digitale) dienstverlening in beeld, zodat duidelijk wordt vanuit welke concepten Waterschap Noorderzijlvest de dienstverlening verder vorm kan gaan geven.
• Je voert een impactanalyse uit op de huidige situatie van dienstverlening. Daarin kijk je naar verschillende dimensies, zoals mensen, middelen, producten, leiderschap en processen. Deze impactanalyse gaat over:
  • de concepten en uitgangspunten;
  • de implementatie van het gewenste ambitieniveau digitale dienstverlening;
  • het realiseren van de één loketgedachte;
  • te implementeren wetgeving, zoals Wmebv, Wdo, Who en SDG
  • het digitaliseren en uniformeren van dienstverleningsprocessen;
  • de doorontwikkeling van de frontoffice naar klantcontactcentrum;
  • sturen op en bewaken van de kwaliteit;
  • borgen/beheren van kanalen en digitale middelen.
• Je geeft advies en stelt voor aan de organisatie een projectplan en -aanpak op voor de fase na de impactanalyse. Het gaat dan om de implementatie van het de bovenstaande punten.
• Je realiseert de overeengekomen resultaten uit het opgestelde projectplan.

Kandidaatomschrijving

Je hebt kennis van de (digitale) dienstverlening, gerelateerde (toekomstige) wetgeving en zaakgericht werken. En minimaal één jaar ervaring met de implementatie ervan. Wat jou kenmerkt is jouw klantgerichte houding, jouw doorgrondende werkwijze en pragmatische proactieve aanpak.

Binnen het project kan jij vorm geven aan wat er nog nodig is om ons waterschap blijvend te voldoen aan de (digitale) dienstverlening. Daarnaast beschik je over de kennis en ervaring die ons helpt om de volgende stappen te zetten, zoals het optimaliseren van processen en het vormgeven van onze ambitie en het operationaliseren daarvan.

Je werkt nauw samen met de diverse teamleiders en geeft leiding aan het projectteam digitale dienstverlening. Ook rapporteer je actief over de voortgang van het project. De interne opdrachtgever klopt bij jou aan als zij vragen heeft over de voortgang, technische uitvoering en de nieuwe manier van werken. Je bent ondernemend, resultaatgericht, analytisch sterk en hebt ruime ervaring als projectleider bij voorkeur bij waterschappen.

Eisen

• Ervaring als projectleider bij voorkeur binnen waterschappen Op CV aantoonbaar ervaring als projectleider of vergelijkbare functie in vergelijkbare projecten binnen waterschappen. Let op: laat dit letterlijk terugkomen in de cv door bijv. geel te arceren.
• HBO opleiding Op CV aantoonbaar een HBO opleiding richting Bedrijfskunde. Let op: laat dit letterlijk terugkomen in de cv door bijv. geel te arceren

Wensen

• Ervaring met business analyse Ervaring met business analyse. Let op: laat dit letterlijk in de CV terugkomen door bijv. geel te arceren.
• Expertise op het gebied van digitale dienstverlening en informatie. Expertise op het gebied van digitale dienstverlening en informatie. Let op: laat dit letterlijk in de CV terugkomen door bijv. geel te arceren.
• Interview Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. De kandidaat wordt gedurende het gesprek getoetst op de gevraagde kennis, ervaring en competenties zoals beschreven in de kandidaat en/of opdrachtomschrijving. Daarnaast wordt er beoordeeld of de kandidaat past binnen de organisatie en/of er een klik is met de kandidaat. De kandidaat waarop de keuze valt, scoort 25% voor het gesprek. De kandidaten die afgewezen worden naar aanleiding van de gevoerde gesprekken, scoren 0% voor het gesprek.
• Kennis van wetgeving op het gebied van (digitale) dienstverlening en informatie Kennis van wetgeving op het gebied van (digitale) dienstverlening en informatie (zoals Woo, digitale toegankelijkheid, SDG, Wmebv). Let op: laat dit letterlijk in de CV terugkomen door bijv. geel te arceren.
• Motivatiebrief Bij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze motivatiebrief wordt beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. De brief dient door de kandidaat zelf geschreven te worden. De kandidaat dient gemotiveerd aan te geven waarom hij/zij geschikt is voor deze opdracht en voldoet aan de competenties (door middel van voorbeelden). De brief wordt door de opdrachtgever getoetst aan de hand van de omschreven functietaken en/of competenties zoals verwoord in de kandidaat- en/of opdrachtomschrijving.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!