Proces Designer – KPN - Verloning vacature

Vacatureomschrijving

Voor KPN zijn we op zoek naar een Proces Designer. Als Proces Designer ben je binnen de SME OPS afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief. Jij bent verantwoordelijk voor dat voor te introduceren en bestaande diensten een eenvoudig en klantvriendelijk proces wordt uitgewerkt van bestellen tot aan leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doe je zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten resellen.

Als Proces Designer ben je binnen de SME OPS afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief. Jij bent verantwoordelijk voor dat voor te introduceren en bestaande diensten een eenvoudig en klantvriendelijk proces wordt uitgewerkt van bestellen tot aan leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doe je zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten resellen.

Jouw rol: Als kundige expert breng je proactief je ideeën in over hoe we het klantreisproces van ons product kunnen verbeteren. Jouw innovatieve inzichten zijn essentieel om onze klanten steeds beter van dienst te kunnen zijn en hun ervaringen naar een hoger niveau te tillen. Je bent eindverantwoordelijk voor het klantreisproces en de klantervaring.

• Komt met ideeën om het klantreisproces te verbeteren
• Vertaalt strategische plannen naar concrete acties
• Toetst ideeën en veranderingen op impact, haalbaarheid en risico's
• Faciliteert de conceptfase (analyse en ontwerp)
• Vertaalt klantinzichten naar klantreizenplannen en acties
• Werkt samen met het team om de klantreis te optimaliseren

De afdeling SME Ops biedt jou een inspirerende werkomgeving waarbij veel ruimte is voor innovatieve ideeën, creativiteit en feedback. Een uitdagende, leerzame en energieke job op een afdeling van 60 collega’s. We zoeken graag de connectie met elkaar en nodigen jou ook uit om contact te houden met collega’s in andere functies. Jouw eigen team ‘Roadmap en Innovatie’ bestaat uit 9 collega’s en een informele, open en enthousiaste cultuur dat hoog bij ons hoog in het vaandel staat.

Eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring met een vergelijkbare functie
• Goed begrip van het klantproces
• Affiniteit met IT en de verbinding kunnen leggen
• Sterk in stakeholdermanagement en verschillende niveaus kunnen vertalen
• Combinatie tussen resultaatgericht en innovatief en neerzetten van structuren en processen
• Je kunt je visie overtuigend overbrengen dankzij je sterke strategische en tactische vaardigheden
• Je bent ondernemend, besluitvaardig en durft keuzes te maken en prioriteiten te stellen

Wensen

• Minimaal 5 jaar ervaring met een vergelijkbare functie
• Goed begrip van het klantproces
• Affiniteit met IT en de verbinding kunnen leggen
• Sterk in stakeholdermanagement en verschillende niveaus kunnen vertalen
• Combinatie tussen resultaatgericht en innovatief en neerzetten van structuren en processen
• Je kunt je visie overtuigend overbrengen dankzij je sterke strategische en tactische vaardigheden
• Je bent ondernemend, besluitvaardig en durft keuzes te maken en prioriteiten te stellen

Competenties

• Proactief
• Innovatief
• Resultaatgericht
• Communicatief sterk
• Ondernemend
• Besluitvaardig

Overige informatie

De afdeling SME Ops biedt jou een inspirerende werkomgeving waarbij veel ruimte is voor innovatieve ideeën, creativiteit en feedback. Een uitdagende, leerzame en energieke job op een afdeling van 60 collega’s. We zoeken graag de connectie met elkaar en nodigen jou ook uit om contact te houden met collega’s in andere functies. Jouw eigen team ‘Roadmap en Innovatie’ bestaat uit 9 collega’s en een informele, open en enthousiaste cultuur dat hoog bij ons hoog in het vaandel staat.