Klantmanager poort

Team Nieuwe Klanten bestaat uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit is een energiek team in ontwikkeling, waarin je mee mag denken over de uitvoering. Gedrevenheid en samenhorigheid zijn kenmerken die bij het team passen. Je begeleid klanten waarbij je de deze zo optimaal mogelijk ondersteunt naar zelfredzaamheid.

Verantwoordelijkheden
De kern van je werk bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen. Je wordt daarnaast periodiek ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch voorkomende vragen van klanten afhandelt. Je werkt daarbij veel samen met collega’s, maar ook met externe partijen. Jij brengt deze verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen. 

1. Afhandelen van aanvragen levensonderhoud
2. Voeren van (intake) gesprekken en afleggen van huisbezoek
3. Verantwoordelijk voor een eigen caseload
4. Verwerken van mutaties (caseloadbeheer)
5. Maken van rapportages en beschikkingen
6. Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken

Hoe je dit doet? 

• Je beoordeelt bijstandsaanvragen en verwerkt de aanvragen in PKO en Suite.
• Je voert gesprekken met klanten en voert huisbezoeken uit.
• Je beantwoordt vragen van klanten en instanties en zorgt voor een juiste afhandeling;
• Je onderhoudt veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen.

De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde bachelor;
• Aantoonbaar kennis van Suite/ PKO;.
• Aantoonbaar kennis van de Participatiewet in Balans wetswijziging;
• Aantoonbaar kennis van en ervaring met maatwerk/menselijke maat / Mens als Middelpunt;
• Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring in bij de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud;

Wensen

• Aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring met rechtmatigheidsonderzoeken aan de poort/intake; > 3 jaar is 50%, > 4 jaar is 70%;
• Ervaring met huisbezoeken en confronterende gesprekstechnieken. Geef hiervan maximaal 2 voorbeelden. Elk overtuigend voorbeeld scoort 15%.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!