Wij zijn ZorgDomein
Hoe maak je de zorg in Nederland steeds een beetje beter? Hoe creëer je meer tijd, ruimte en aandacht voor de patiënt? Met dit soort vragen beginnen en eindigen we elke dag bij ZorgDomein. We ontwikkelen slimme technologie om meer ruimte te maken voor mensenwerk in de zorg. Op die manier helpen we zorgprofessionals zoals huisartsen, fysiotherapeuten en laboranten bij datgene waar zij het beste in zijn: patiënten de best mogelijke zorg geven. Dit doen we al ruim 20 jaar met volle overtuiging.
Gevestigde naam met ambitie
Wist je dat bijna alle verwijzingen en diagnostiekaanvragen via ons platform verlopen. In 2023 werd er 23 miljoen keer een patiënt verwezen of onderzoek aangevraagd. ZorgDomein is een gevestigde naam in Nederland, maar voor ons begint het avontuur eigenlijk pas net. We hebben een gezonde ambitie om de vraag en het aanbod in de zorgsector nóg beter op elkaar af te stemmen. Met een gebruiksvriendelijk, hightech platform en digitale oplossingen. En door te bouwen aan duurzame relaties met zorgprofessionals. Er is genoeg te doen bij ZorgDomein en daar kunnen we ook jouw hulp goed bij gebruiken.
Jouw rol bij ZorgDomein
Als Customer Success Manager help je onze klanten om hun doelen sneller te bereiken en succesvol te zijn met Boards. Dit omvat onder andere de onboarding van nieuwe gebruikers, het bieden van continue support en educatie, en het verzamelen van feedback over klantverzoeken en wensen. Je werkt nauw samen met klanten en samenwerkingspartners na de implementatie om ervoor te zorgen dat Boards optimaal wordt gebruikt en dat gebruikers tevreden zijn.
Een belangrijk aspect van je rol is het verzorgen van trainingen en webinars, zowel op regio-, organisatie- als praktijkniveau, en het deelnemen aan evaluatiesessies in de regio's. Je bent actief in het ophalen van behoeften en knelpunten in de regio en zorgt ervoor dat hier follow-up aan wordt gegeven door intern af te stemmen, inclusief het verwerken van klantverzoeken. Daarnaast organiseer je de communicatie rondom Boards richting de verschillende doelgroepen, zoals gebruikers, regio's en landelijke stakeholders.
Je speelt een sleutelrol in het opzetten en borgen van gestructureerde en efficiënte processen in de regio's. Samen met je collega's van van sales ontwikkel je een regioplan om de opschaling van Boards binnen de regio te initiëren en coördineren. Je identificeert kansen voor het verhogen en verbreden van het gebruik van Boards en werkt gestructureerd samen om deze te realiseren. Bovendien werk je samen met strategische accountmanagers, implementatieconsultants, marketing, het integratie-team, en customer support om een referentieregio te creëren en uit te breiden.
Succes in deze rol betekent het creëren van ambassadeurschap onder Boards-gebruikers vanaf dag één. Het realiseren van opschaling binnen de regio door het verhogen van het aantal gebruikers per board en het uitbreiden van het aantal nieuwe boards en use cases is een belangrijk doel. Omdat het een nieuwe rol binnen ZorgDomein betreft, is het ook jouw taak om een duidelijke structuur en samenwerking op te zetten tussen ZorgDomein, intern en met klanten.
Je doel is om tevredenheid in de regio, bij klanten en gebruikers te realiseren, het aantal actieve gebruikers te stimuleren en opschaling binnen de regio aan te jagen.
Dit ben jij
- Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol
- Je hebt kennis en ervaring in de zorgsector en bent vertrouwd met ICT-oplossingen, zodat je als inhoudelijke gesprekspartner kunt optreden bij technische vraagstukken
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en bent bekwaam in project- entimemanagement
- Je kunt goed luisteren naar de behoeften van klanten, deze samenvatten en vertalen naar effectieve oplossingen
- Je bent oplossingsgericht en weet strategieën om te zetten in concrete acties
- Je bent bedreven in stakeholdermanagement op verschillende niveaus en kunt meerdere projecten tegelijkertijd beheren
- Je bent vaardig in het opzetten en optimaliseren van processen voor efficiëntere samenwerking
- Je kunt goed omgaan met een dynamische, veranderende omgeving, bent flexibel en hebt een ondernemende mentaliteit
- Je bent niet bang om je mouwen op te stropen en zelfstandig op pad te gaan om zaken voor elkaar te krijgen
- Je schakelt moeiteloos tussen strategische vraagstukken en operationele of technische uitdagingen
Werken op jouw manier
Je komt terecht in een hardwerkende familie van meer dan 180 collega's. Een fijne club professionals die samen bouwen aan iets moois: een betere doorstroom in de zorg in Nederland. Een ZorgDomeiner werkt hier graag, omdat de werksfeer ideaal is. Het geheim? Je krijgt het volle vertrouwen van je collega's om te doen waar je goed in bent. Dat betekent dat je een hoge mate van zelfstandigheid in je hebt. Je hebt de ruimte om te werken op jouw manier.
Gezonde werksfeer
Wat bieden we jou verder:
- Een informeel team van enthousiaste en gedreven professionals dat dagelijks met overgave werkt aan het verwezenlijken van de missie.
- Een werkplek op ons prachtige kantoor aan de Vecht, maar ook een ergonomische thuiswerkplek
- Salaris tussen de € 4.300,- en € 5.300,- op basis van een fulltime dienstverband
- Flexibele verlofregeling
- Pensioenregeling volledig betaald door ZorgDomein
- Aandacht voor jouw ontwikkeling door persoonlijke aandacht, onze ontwikkeldagen en een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget
- Als onderdeel van de Visma groep heb je toegang tot de Visma leeromgeving
- Plezier! Met onze (digitale) events en (sport)activiteiten zorgen we voor een ontspannen sfeer en houden we je ook nog eens scherp en fit!
We maken graag kennis met je
Zie je deze rol bij ZorgDomein zitten? Dan zijn we heel benieuwd naar je! Solliciteer via onderstaande oranje button. Heb je vragen over de vacature, neem dan contact op met Robina Schouten (HR)