Wij zijn op zoek naar een spin in het web die samen met het team onderhoudscontracten beheerd. Dagelijks zorg je voor een goed verloop van de administratie, stem je af met klanten, heb je contact met planning en accountmanagers. Daarmee zorg je voor optimale klanttevredenheid in een gezellig team!
Als contractbeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheren van onderhoudscontracten van onze vaste klanten. Dit omvat het aanmaken van nieuwe contracten, het verzenden van verlengingsaanvragen en het doorvoeren van mutaties. Vanuit deze onderhoudscontracten maak je vervolgens onderhoudsorders aan waarmee onze planning aan de slag kan. Daarnaast beheer je lopende contracten door regelmatig rapportages en analyses te maken en deze te delen met klanten en accountmanagers.
Je maakt deel uit van het Service team in Assen. Het hele team bestaat uit circa 15 collega’s. Je werkt intensief samen met 2 directe collega’s op de afdeling. Vanuit dit team worden ruim 35 servicemonteurs aangestuurd en worden opdrachten naar onderaannemers verstuurd.
Je vindt het belangrijk om klanten en monteurs optimaal te faciliteren en te ondersteunen. Het oplossen van problemen zie je als een uitdaging en je pakt knelpunten direct aan. Jouw focus ligt op klanttevredenheid en het bieden van snelle en efficiënte oplossingen.
- Aanmaken, verlengen, muteren en factureren van onderhoudscontracten;
- Aanmaken van onderhoudsorders vanuit deze contracten voor de planning;
- Contact onderhouden met klanten, planning en accountmanagers;
- Aanspreekpunt zijn. De juiste mensen weten te vinden binnen het bedrijf, klanten en/of leveranciers om antwoord te krijgen op je vragen;
- Zorgen voor correcte documentatie en contractuele afhandeling, zoals het opstellen van rapportages en analyses;
- Het beantwoorden van telefonie en e-mail;
- Oplossen van afwijkingen en knelpunten in overleg met de klant en/of collega’s.