Consulent Klantcontact – Burgerzaken

Waar ben jij van?
Jij bent van het zo goed mogelijk van dienst zijn van de Rotterdammer. Je bent van het luisteren het tonen van begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen.
Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers. Want voor jou is maatschappelijke betrokkenheid hetgeen dat ertoe doet.
Jouw functie
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Als medewerker klantcontact burgerzaken ontvangen we de Rotterdammers in onze 7 stadswinkel. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Je bent het stralende gezicht achter de balies in onze stadswinkels. Daar houden wij ons onder andere bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers door eerste vestiging en hervestiging, het naturaliseren, het tonen van Brondocumenten en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.
In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals: 1e vestiging, Tonen Brondocumenten en Naturalisatie. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten. Heb jij deze ervaring? Dan hebben je hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast heb jij affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.

De Publiekslocaties kennen avondopenstellingen .Je kunt worden ingezet tussen 08:00 en 20:15 uur (dagdienst of avonddienst) van maandag tot en met vrijdag op 7 verschillende Publiekslocaties. Uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.

Jouw profiel
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.
Omdat je werkt met identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

Eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt ervaring met het uitvoeren en beoordelen van naturalisatie, 1e vestiging, Tonen Buitenlandse Brondocumenten en hervestiging.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 10 jaar, waarin je te maken hebt gehad met complexe situaties met klanten/cliënten, zoals de naturalisatie processen en documenten van verschillende nationaliteiten;

Wensen

• Ervaring: – Je hebt ervaring met de klantmanagementportalen zoals Key2burgerzaken en Centric – Je hebt ervaring met het opzetten en/of geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten (naturalisatie, eerste vestiging etc.) binnen burgerzaken – Je hebt minimaal 5 jaren werkervaring met het opzetten van naturalisatie en brondocumenten, eerste vesteging en hervesteging opgedaan in de afgelopen 10 jaar – Geen van bovenstaande
• Je hebt ervaring met het opzetten en/of geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten (naturalisatie, eerste vestiging etc.) binnen burgerzaken.
• Je hebt ervaring met klantmanagementportalen zoals Key2burgerzaken en Centric;
• Je hebt minimaal 5 jaren werkervaring met het opzetten van naturalisatie en brondocumenten, eerste vestiging en hervestiging opgedaan in de afgelopen 10 jaar.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!