2e Lijn Support Medewerker

Ben jij een IT-professional en ben je klaar om je in te zetten voor complexe IT-problemen? Dan is de rol als 2e lijn support medewerker wellicht iets voor jou! Je gaat geen uitdaging uit de weg en lost problemen op waar andere collega’s niet uitkomen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en hebt dagelijks contact met klanten, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Het oplossen van diverse hard- en software IT-problemen op afstand is voor jou geen hogere wiskunde. Denk je nou: ‘Dit is precies waar ik naar opzoek ben’? Lees dan snel verder!

Werken voor igen betekent:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.800 en €3.200, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Als 2e lijn servicedesk medewerker heb je een breed takenpakket, hierbij kun je denken aan:

• Het aannemen, registreren en behandelen van binnenkomende calls van incidenten volgens de ITIL methodiek;
• Analyseren van incidenten en de prioriteit bepalen op basis van gemaakte afspraken;
• Usermanagement in Active Directory, zoals het aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen van gebruikersaccounts, en het aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen om jouw collega’s en eindgebruikers te ondersteunen;
• Af en toe on-site ondersteuning bieden aan diverse gebruikers op locatie.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
• Minimaal 1 jaar relevante én recente IT ervaring;
• Volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory is een grote pré;
• In het bezit zijn van je rijbewijs B is een groot pluspunt.

Werken bij igen

igen is in 2017 opgericht voor én door professionals. Onze visie is simpel: werk moet leuk zijn en een plek zijn waar je jezelf kan blijven ontwikkelen. Bij igen helpen we jou als professional in de IT of Techniek te ontdekken welke werkzaamheden en organisaties het beste bij jou passen. Dit doen we door middel van uitdagende opdrachten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan ons bedrijf.

Jouw eigen ontwikkeling staat bij ons centraal. We bieden uitgebreide ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden en helpen je graag bij het behalen van verschillende certificaten. Wij geloven er namelijk in dat deze ambitie vanuit jezelf moet komen. Door werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding groei je snel door naar jouw droombaan. Doe mee en maak je klaar voor de toekomst! Get ready!

Is dit een match?
Wacht niet langer en solliciteer direct voor de rol als 2e lijn support medewerker in Almere of neem contact op met Wesley via 06-verborgen of verborgen. Wij maken graag kennis met je!