Servicedeskmedewerker – Belastingdienst - Verloning vacature

Vacatureomschrijving

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om verstoringen te melden, te registreren en op te laten lossen.

De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ongeveer 80%, waarbij ongeveer 70% al na één contact wordt opgelost.

Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. De afdeling Generieke Dienstverlening verricht namens DCS en vaak namens de gehele IV bepaalde dienstverlening, waaronder servicedeskactiviteiten.

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services.

• Je neemt technische en functionele verstoringen correct aan.
• Je behandelt meldingen zorgvuldig en verhelpt deze zo snel mogelijk.
• Je maakt gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
• Je onderkent vanuit een operationele analyse samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken.
• Je past indien nodig de prioriteit aan en bewaakt de voortgang.

De servicedesk is bereikbaar via meerdere channels, waaronder telefoon, chat en selfserviceportal. Op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn, volgens een rooster met starttijden tussen 07:00 en 09:30.

Clickgesprekken vinden plaats op 8 september 2026, met eventueel uitwijk naar 9 september 2026, live op locatie te Apeldoorn. De startdatum van het inwerktraject is 30-09-2026 en hiervan kan niet worden afgeweken.

Eisen

• Kandidaat is in het bezit van ITIL4 certificering van PeopleCert; het behaalde certificaat moet worden meegestuurd bij aanbieding.
• Goede kennis van Windows 11 systemen.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT diploma.
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
• Graag expliciet in het CV vermelden in hoeverre de kandidaat kennis heeft van Windows OS, macOS en Linux OS, bijvoorbeeld op een schaal van 1 tot 10.
• Graag bij werkervaring jaar én maand vermelden, niet alleen jaartal.
• Kandidaten dienen geen vakanties gepland te hebben staan tijdens de eerste 6 weken van het inwerktraject, bij voorkeur niet tijdens de eerste 12 weken.
• Maximale reistijd woon-werk is 50 minuten.

Wensen

• Kennis van IBM Notes en M365.
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
• Kennis van Linux.
• Kennis van Microsoft Office 365.
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
• Certificaat AB900.
• HBO werk- en denkniveau of diploma, bij voorkeur op het gebied van ICT.
• Voorkeur gaat uit naar kandidaten die 40 uur per week beschikbaar zijn.

Competenties

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
• Zelfstandigheid.
• Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving, zoals klant, collega’s en 3e lijns oplosgroepen, te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Overige informatie

Vanwege vertrek van enkele externen wil DCS het reguliere team aanvullen met kandidaten. Bij meerdere geschikte kandidaten behoudt de dienst zich het recht voor om meerdere gunningen te doen.

De eerste 3 maanden wordt volledig vanaf kantoor gewerkt. Bij goed functioneren is na 3 maanden hybride werken mogelijk.

De servicedesk is voor eindgebruikers een Single Point Of Communication bij verstoringen of vragen op het gebied van ICT, klachten en/of complimenten en servicerequests zoals aanvragen uit de Producten- en Diensten Catalogus.

De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland. De IV-organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT-voorzieningen.