Servicedesk Specialist ICT - Tijdelijk, met uitzicht op vast vacature in Den Haag

Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van persoonlijk contact, snel schakelen en het ondersteunen van gebruikers op hoog niveau?
Voor een overheidsorganisatie in Den Haag zijn wij op zoek naar een Servicedesk Specialist ICT. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor management, directie en andere kritische gebruikers binnen de organisatie. Je combineert uitstekende service met technische kennis en weet hoe belangrijk het is om snel, professioneel en klantgericht te handelen. Zoek jij een functie waarin geen dag hetzelfde is en waarin je écht het verschil kunt maken voor eindgebruikers? Dan maken we graag kennis met je.

Wat krijg je van ons?
Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.900 en €3.500, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen.
• Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Over de rol
Als Servicedesk Specialist ICT ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers binnen een complexe Microsoft-omgeving. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en schakelt dagelijks met medewerkers, management en directie. Daarbij zorg je ervoor dat verstoringen snel worden opgelost en gebruikers optimaal ondersteund worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor management, directie en eindgebruikers bij IT-vraagstukken;
• Analyseren en oplossen van incidenten binnen Microsoft 365, cloudomgevingen en werkplekdiensten;
• Ondersteunen van gebruikers op locatie en waar nodig op afstand;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor duidelijke terugkoppeling;
• Samenwerken met beheer-, infrastructuur- en applicatieteams;
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele verbeteringen;
• Ondersteunen bij changes, implementaties en adoptie van nieuwe IT-diensten;
• Zorgdragen voor een hoogwaardige dienstverlening richting gebruikers en stakeholders.

Functie-eisen
Je bent communicatief sterk, representatief en weet hoe je gebruikers op een professionele manier ondersteunt.

Daarnaast:

• Heb je minimaal een mbo 4 diploma richting ICT;
• Heb je minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker of supportmedewerker binnen een professionele IT-omgeving;
• ITILv4 certificaat op zak!
• Werkervaring binnen een gemeente of overheidsinstelling is een enorme pré
• Heb je ervaring met Microsoft 365, cloudvoorzieningen en geïntegreerde IT-diensten;
• Heb je ervaring met ITIL-processen en servicemanagement;
• Ben je communicatief sterk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Kun je goed schakelen tussen verschillende gebruikersgroepen en stakeholders;
• Ben je per direct of op korte termijn beschikbaar voor gemiddeld 36 uur per week.

Over igen
igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen/trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staat bij igen centraal!

Interesse?
Wil jij starten als Servicedesk Specialist ICT in Den Haag en jouw ervaring inzetten binnen een professionele overheidsorganisatie?

Lijkt dit jou een mooie volgende stap? Sluit jouw profiel niet helemaal aan maar vind je het wel interessant? We vertellen je graag meer over de functie en de organisatie.