Servicedesk Medewerker ICT - Tijdelijk, met uitzicht op vast vacature in Assen

Ben jij goed in het oplossen van IT-vraagstukken én vind je het leuk om dagelijks met verschillende gebruikers te werken? Voor een grote overheidsorganisatie in Assen zoeken wij een Servicedesk Medewerker ICT voor de Frontoffice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor duizenden gebruikers en krijgt te maken met veel verschillende IT-vragen, applicaties en werkomgevingen. Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonisch contact, waarbij je probeert een melding zoveel mogelijk direct op te lossen. Een mooie functie voor iemand die graag zelfstandig werkt, goed kan schakelen en zich verder wil ontwikkelen binnen IT-support.

Wat krijg je van ons?

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.200, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je hebt voornamelijk telefonisch contact met gebruikers, maar ondersteunt ook via e-mail. Je probeert goed te achterhalen wat er precies aan de hand is en zoekt vervolgens naar een passende oplossing.

Je krijgt te maken met een breed scala aan IT-vraagstukken. Denk bijvoorbeeld aan problemen met wachtwoorden, applicaties, accounts en netwerkverbindingen. Omdat je verschillende gebruikers en werkomgevingen ondersteunt, is geen gesprek precies hetzelfde.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met ICT-vragen;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon en e-mail;
• Registreren en verwerken van incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk;
• Analyseren van meldingen en achterhalen waar het probleem vandaan komt;
• Waar mogelijk incidenten direct tijdens het gesprek oplossen;
• Doorzetten van complexere meldingen naar de Backoffice of andere oplosgroepen;
• Bewaken van de voortgang en afgesproken SLA’s van openstaande incidenten;
• Gebruikers actief informeren over de status van hun melding;
• Samenwerken met collega’s binnen de Frontoffice, Backoffice en andere IT-teams.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding richting ICT;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk;
• Je beschikt over een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat of bent bereid deze te halen;
• Je hebt ervaring met TOPdesk;
• Je bent leergierig en vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken;
• Je bent communicatief sterk en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen;
• Je bent klantgericht en blijft rustig wanneer een gebruiker met een lastig probleem komt;
• Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor de meldingen die je oppakt;
• De locatie in Assen is voor jou goed bereikbaar, met maximaal ongeveer één uur reistijd.

Doorgroeimogelijkheden

Deze functie biedt je een mooie mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT. Vanuit de Frontoffice kun je op termijn doorgroeien naar de Backoffice, waar je je verder verdiept in complexere technische vraagstukken. Wil je daarna meer richting de techniek en het werken op locatie? Dan behoort een vervolgstap richting On Site Support tot de mogelijkheden.

Ook kan er op termijn de mogelijkheid zijn om rechtstreeks bij de organisatie in dienst te treden. Vanuit daar zijn er verschillende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, afhankelijk van jouw ambities, ervaring en de beschikbare functies.

Over igen

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures of vaste carrièrepaden, maar om vrijheid voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. We vinden het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat én de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen.

Samen kijken we naar jouw ambities en maken we een persoonlijk ontwikkelplan. Of je nu wilt doorgroeien richting support, systeembeheer, cloud of security: wij helpen je met het behalen van certificaten, trainingen en opleidingen die daarbij passen. Dankzij de combinatie van praktijkervaring, begeleiding en opleidingen kun jij blijven groeien binnen de IT.

Past deze vacature bij jou?

We zoeken kandidaten met werkervaring binnen IT-support, servicedesk of werkplekbeheer. Heb je uitsluitend ervaring met software development? Dan sluit deze functie waarschijnlijk minder goed aan bij jouw profiel.

Interesse?

Wil jij aan de slag als Servicedesk Medewerker ICT in Assen en jezelf verder ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving? Neem contact op met Jordy via verborgen of bel verborgenWe vertellen je graag meer over de functie en de mogelijkheden.