Service Manager – Ministerie van Economische Zaken en Klimaat - Freelance vacature

Vacatureomschrijving

NEO NL bouwt een volledig nieuwe organisatie op voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. De IT-regie-organisatie is in opbouw en de Service Manager is nodig voor het inrichten en professionaliseren van de IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement. De kandidaat is de schakel tussen business, demand, interne IT-functies en externe leveranciers.

De service level manager is verantwoordelijk voor het beheer van de met gebruikers of klanten overeengekomen dienstverlening (meestal vastgelegd in SLA’s). Daarvoor wordt met gebruikers en lijnmanagement afgestemd over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daaraan worden gesteld. De vastlegging daarvan vindt plaats in SLA’s. De service level manager is verantwoordelijk voor het toezicht op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s. Met de leverancier wordt afgestemd over de mogelijkheden, de kosten van levering en eventuele specifieke condities die aan leveringen worden gesteld. De rol van service level manager is ontstaan vanuit ITIL, waarbij de interne automatiseringsafdeling SLA’s afsloot met de gebruikersafdelingen. Vervolgens werden ook met de externe leveranciers SLA’s afgesloten. De service level manager bewaakt proactief of de daadwerkelijk geboden dienstverlening conform de SLA wordt uitgevoerd. Het is cruciaal dat de service level manager afstand kan nemen van de dagelijkse ‘waan van de dag’, patronen in problemen kan onderscheiden en binnen de IV-organisatie die maatregelen treft ter oplossing en voorkoming daarvan.

Eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van service organisaties binnen een regiemodel
• Min. 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
• Ervaring in een complexe, dynamische omgeving (bijv. programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren)
• Beheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift

Wensen

• Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving (weging: 25%)
• Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving (weging: 25%)
• Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen (weging: 20%)
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
• Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen
• Beschikbaar voor 40 uur per week

Competenties

• Verbindend vermogen: beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders, van gebruikers en specialisten tot management en directie
• Regie en eigenaarschap: neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en stuurt gericht op resultaat
• Analytisch sterk: doorziet afhankelijkheden en vertaalt complexe servicevraagstukken naar concrete acties en verbeteringen
• Kwaliteitsgericht: werkt zorgvuldig met oog voor betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en beheersing
• Vragende houding: passend bij een nucleaire veiligheidscultuur, alert op afwijkingen, risico's en onderliggende oorzaken
• Communicatief vaardig: communiceert helder, bestuurlijk sensitief en doelgericht

Overige informatie

Het ministerie van Klimaat en Groene Groei werkt (KGG) samen met zijn partners aan een schoner en sterker Nederland. Door te werken aan een klimaatneutrale samenleving en door te investeren in mensen, innovatie en duurzame energie. Zodat we de kansen kunnen pakken voor een duurzame toekomst en ervoor zorgen dat iedereen hieraan een bijdrage kan leveren. Nu én later.