Als frontofficemedewerker ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die direct bijdragen aan een soepel verblijf van onze gasten. Je checkt gasten in en uit, beantwoordt telefoontjes en e-mails, en verstrekt informatie over onze faciliteiten en de omgeving. Daarnaast verwerk je reserveringen en handel je eventuele vragen of klachten professioneel af. Je zorgt ervoor dat onze gasten zich welkom en gewaardeerd voelen vanaf het moment dat ze binnenstappen tot het moment dat ze vertrekken.
Het team bestaat uit de afdelingen restaurant, keuken, boekingen, housekeeping, banqueting, receptie en het hotelmanagement. Samen zorg je er voor dat gasten zich thuis voelen. De werkzaamheden gebeuren in wisseldiensten. Je rooster is ruim van tevoren bekend. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:
- aanspreekpunt zijn voor gasten en collega’s
- verantwoordelijk zijn voor het juist verloop van telefoonverkeer
- op juiste wijze afhandelen van de e-mail in meerdere talen
- in- en uitchecken van de gasten en de administratieve afhandeling
- aannemen van reserveringen van toeristen en deze verwerken in het hotelsysteem (Vips)