Als administratief medewerker met klantcontact bij ABN AMRO word je ingezet op verschillende projecten. Het is dan ook een mooie kans om bekend te raken met de werkwijze van de bank! Een project duurt meestal 6 tot 8 maanden. Soms kan het echter ook zo zijn dat je na een maand of twee wisselt van project. De projecten hebben altijd betrekking op zakelijke klanten. Denk aan een project waarbij je klanten belt over bestuurswijzigingen, waarna je de juiste gegevens administratief vastlegt in het systeem. In de eerste maanden werk je op een project waarbij je klantdata analyseert en klantinformatie correct in de systemen toepast. Dit gaat om data repair werkzaamheden rondom zakelijke klanten. Vaak hebben de projecten een link met data van de KvK. Dit project van de eerste paar maanden zal meer routinematig zijn dan de vervolgprojecten.
Naarmate je meer ervaring hebt, kun je worden ingezet op projecten waarbij je bijvoorbeeld jaarrekeningen gaat lezen en organogrammen gaat analyseren. In bijna alle projecten komt een stukje klantcontact terug. In het ene project zal dit meer zijn dan bij het andere. De taken per project kunnen repeterend van aard zijn, maar het leuke van deze baan is dat je doorwisselt van project naar project. Dit maakt het werk dynamisch. Het kan zijn dat een project nog niet volledig staat, daarom is er ruimte om mee te denken over hoe een proces beter vormgegeven kan worden.
Wat je gaat doen:
- Outbound telefonisch contact (soms ook inbound) met zakelijke klanten over bankzaken
- Analyseren van zakelijke klantgegevens
- Controleren en beoordelen van jaarrekeningen en organogrammen
- Corrigeren van zakelijke klantgegevens
- Kwaliteit helpen monitoren van de workflow