Medewerker publiekszaken (frontoffice)

Organisatie
Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 18.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.
Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Opdracht
Ons team Publiekszaken bestaat uit vijftien medewerkers. Medewerkers frontoffice zijn generalisten en dat betekent dat zij Burgerzaken combineren met het eerste klantcontact met inwoners, bedrijven en instellingen. Veel afwisseling dus! We hechten waarde aan een fijne werksfeer en elke dag zet het team zich in om optimale dienstverlening en kwaliteit te leveren aan inwoners.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten aan de balie met alle producten en diensten van Burgerzaken.
• Je beantwoordt vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten. Dit doe je aan de balie of telefonisch, digitaal en/of schriftelijk. Je maakt daarbij gebruik van I-Burgerzaken en de E-suite.
• Je controleert en verwerkt verhuizingen, leest het berichtenverkeer uit, verwerkt mutaties en verstrekt uittreksels BRP en Burgerlijke stand.
• Samen met jouw collega’s zorg je voor de processen Burgerlijke Stand zoals erkenning, naamskeuze, geboorte, overlijden, melding voorgenomen huwelijk of GP, en latere vermeldingen van de Burgerlijke stand.
• Aan de balie help je inwoners bij de aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen, in de midoffice controleer en verwerk je de ontvangen documenten.
• Je helpt inwoners die het algemeen nummer bellen, je beantwoordt vragen of zet zo nodig de inwoner door naar de vakinhoudelijk betrokken medewerker.

Competenties
– Klantgerichtheid
– Nauwkeurigheid
– Samenwerken
– Flexibiliteit

Eisen

• Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in Burgerzaken;
• Aantoonbare werkervaring met I-Burgerzaken en E-suite;
• Bereid om 16 uur per week te werken;
• Beschikbaar op woensdag en vrijdag (2 vaste dagen per week);

Wensen

• Aantoonbare beschikking over een nauwkeurige werkstijl en integriteit (kandidaat beschrijft zelf beknopt en separaat hiervan een voorbeeld vanuit voorgaande werksituaties).
• Minimaal 1 jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, telefonische klantondersteuning of digitale vragenafhandeling;
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het verwerken van gemeentelijke aanvragen;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare frontoffice functie bij een gemeente;

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!