Je houdt je bezig met het telefonisch en soms digitaal beantwoorden van vragen over alle mogelijke onderwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente en dus ons visitekaartje.
Je vindt het een uitdaging om iedere Leidenaar goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen door vragen te beantwoorden, producten te verstrekken, afspraken te maken. Of je zet de Leidenaar door binnen de organisatie. Het beantwoorden van de vragen doe je met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank.
De vragen komen vooral telefonisch binnen. Je zult dus voornamelijk aan de telefoon zitten. Maar ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af. Echt een leuke functie voor iemand die het een uitdaging vindt om snel en klantvriendelijk mensen verder op weg te helpen.