Als service medewerker logistiek ben je een cruciaal lid van ons serviceteam.
Het grootste gedeelte van je tijd besteed je aan het operationeel behandelen van logistieke cases die binnenkomen vanuit de klantenservice en partners. Dit zijn uiteenlopende vragen: van rechttoe rechtaan cases tot complexe problemen die diepgaand speurwerk vereisen (bijvoorbeeld bij vertraagde of vermiste pakketten).
Je focust je op het verbeteren van de logistieke klantbeleving en bent actief betrokken bij het verbeteren van logistieke processen om herhaling van problemen te voorkomen. Je schakelt hiervoor met verschillende interne partijen, zoals de klantenservice en het warehouse, om de logistieke operatie van Bol.com te optimaliseren.
In deze tweedelijns rol heb je geen rechtstreeks contact met klanten en partners. Je onderzoeksresultaten koppel je duidelijk terug aan de desbetreffende afdeling. Daarnaast heb je een signalerende rol: je bundelt veelvoorkomende vragen over bijvoorbeeld vertragingen.
Je werkzaamheden bestaan dus uit:
- Je werkt actief mee aan het verbeteren van logistieke processen om herhaling van vertragingen te voorkomen;
- Je schakelt met verschillende interne partijen, zoals klantenservice en het warehouse, om de logistieke operatie te optimaliseren;
- Je bundelt signalen als er veel vragen over eenzelfde onderwerp binnenkomen, zoals vertragingen.