Als medewerker klantenservice klantbehoud ben je er zowel voor klanten als voor je collega’s. Je hebt contact met KPN en XS4ALL-klanten die hun diensten om diverse redenen willen opzeggen. Jouw taak is om samen met de klant te onderzoeken hoe KPN of XS4ALL beter kan voldoen aan hun wensen. Het is cruciaal dat je goed kunt luisteren, je kunt inleven en meedenken met de klant.
Jouw doel is om de klantenkring van KPN en XS4ALL te behouden en te versterken, en bij te dragen aan het creëren van merkambassadeurs. Door verwachtingen te overtreffen zorg je ervoor dat de klant tevreden ophangt, met een glimlach. Je grijpt commerciële kansen aan en biedt de klant een op maat gemaakt aanbod, zoals een passend abonnement, een uitgebreid zenderpakket of een snellere wifi verbinding.
- zowel voor KPN als voor XS4ALL-klanten gaan behouden
- 12 tot 14 weekse inwerkperiode volgens contracturen, tijdens kantoortijden (08:30 - 17:30)
- ontwikkelen van gesprekstechnieken
- van tevreden klanten ambassadeurs maken
- inzien en benutten van commerciële kansen