Als member van Experience III ben jij het hart van onze klantenservice. Je staat continu in contact met particuliere klanten, zowel via telefoon als chat, en helpt hen met hun hypotheekproducten, leningen of dagelijkse bankzaken. De klantvragen die je ontvangt variëren van simpel tot complex, en je hebt te maken met verschillende klanttypes – van jong tot oud, en van experts tot klanten die weinig kennis van het product hebben.
Met jouw luistervaardigheid doorgrond je snel de kern van de klantvraag. Jij biedt duidelijke, vriendelijke en accurate informatie, altijd gericht op een positieve klantervaring, ongeacht of het gesprek via de telefoon of chat verloopt. Jij schakelt moeiteloos tussen gesprekken en chats, waarbij je steeds de juiste toon weet te vinden en de klant centraal stelt.
- telefonisch en via de chat werken;
- empathisch;
- aanpakker;
- een topper in multitasken