ICT servicedesk medewerker
CareerSpot®Functie omschrijving ICT servicedesk medewerker
Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen.
Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen, lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Heb je zelf even geen oplossing? Geen probleem! Dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in.
Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.
Functie eisen ICT servicedesk medewerker
Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau. Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker.
Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur. Deze bereikbaarheidsdienst draai je ongeveer 1x (een hele week) in de 14-15 weken.
Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren. Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.
Wensen
- Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht.
- Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen.
- Je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen.
- Je bent communicatief - schriftelijk en mondeling - zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren.
- Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden.
- Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collega's.
- Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.
Arbeidsvoorwaarden
We hebben verschillende vacatures voor Servicedesk medewerkers waarbij het vaak om langdurige projecten of vaste banen gaat.
Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.
Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.