Als medewerker frontoffice Wmo ben jij hét eerste aanspreekpunt voor cliënten uit de gemeente Westerwolde die ondersteuning zoeken binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Je helpt hen op weg door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en passende oplossingen te bieden. Samen met je collega's behandel je diverse aanvragen op het gebied van (beschermd) wonen, vervoer, begeleiding, huishouden en overige voorzieningen.
In de ochtenden worden telefoontjes vanuit het Klant Contact Centrum doorgeschakeld en pak je inkomende telefoontjes op. Daarna in de middag ben je verantwoordelijk voor de terugbelverzoeken.
Samengevat zijn je werkzaamheden als volgt:
- beantwoorden van telefoontjes en analyseren van de vraag of behoefte;
- doorverwijzen naar een collega of relevante instellingen;
- zelfstandig afhandelen van eenvoudige hulpvragen, zoals een melding maken voor een rolstoel;
- verstrekken van informatie over Wmo-procedures en producten;
- aanmaken van een werkproces op basis van binnenkomende telefoongesprekken;
- onderhouden van de sociale kaart;
- bewaken van de voortgang van casusbehandelingen (samen met de backoffice).