Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan een financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als business controller ben jij hierbij onmisbaar.
Dit doe je bij Toeslagen
Als business controller richt je je op de operationele en tactische planning-en-controlcyclus van de handmatige uitvoerings(processen) binnen Dienst Toeslagen. Het gros van de toeslagberekeningen verloopt volledig automatisch maar een klein deel vergt een menselijke blik. Denk aan het behandelen van bezwaarschriften, het beantwoorden van vragen, het verlenen van pro-actieve dienstverlening en het controleren van potentieel onjuiste toekenningen. Je schetst het verwachte verloop van een uitvoeringsproces door het werkaanbod en de aanwezige productiecapaciteit te analyseren. Daarnaast signaleer je knelpunten en adviseer je het management over bijsturingsmogelijkheden. Hiervoor houd je overzicht op de verwachte instroom en de benodigde productiecapaciteit. Zo zorg je ook voor de voortgangsbewaking van de planning en de vastgestelde doelstellingen. Je stemt intensief af met je collega’s binnen de afdeling Operatieregie en met teamleiders. Zo werk je samen toe naar de realisatie van gemaakte afspraken.
Als business controller signaleer je via rapportages afwijkingen, trends, knelpunten en succesfactoren. Daarmee geef je teamleiders en mt-leden inzicht en advies rondom de sturing van de uitvoeringsprocessen. Over de voortgang van die uitvoeringsprocessen treed je gevraagd en ongevraagd in contact met teamleiders en mt-leden. Daarnaast draag je bij aan het ontwikkelen van normen en kengetallen en de informatievoorziening.
Een bijzondere baan, omdat...
- je een belangrijke bijdrage levert aan de bedrijfsvoering binnen Directie Toeslagen.
- je alle mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken, zoals opleidingen, cursussen en vakgroepen.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Mijn collega's van team Planning & Control zorgen dat Directie Toeslagen de doelen behaalt. Zij adviseren het management gevraagd en ongevraagd over één of meerdere uitvoeringsprocessen en stellen het management zo in staat de juiste besluiten te nemen in een complexe, dynamische omgeving.” - Dennis, senior controller