Als klantenservice medewerker bij International Card Services (ICS) ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze kaarthouders. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, van de bestedingslimiet en aankoopverzekering tot de functionaliteiten van onze app. In de rol van klantenservice medewerker is het jouw taak om elke klant een passende oplossing te bieden.
Stel je voor: Johan is met zijn gezin in New York. Hij wil een auto huren, maar zijn creditcard werkt niet. Moe en gefrustreerd wil hij snel naar zijn hotel. Jij, als klantenservice medewerker, zoekt het uit. Al snel ontdek je dat hij zijn nieuwe Gold Card is vergeten te deblokkeren. Je lost dit direct op, zodat Johan en zijn familie zorgeloos aan hun vakantie kunnen beginnen. Je snapt dat het blij maken van mensen je grootste voldoening geeft.
- Je begint met 7 trainingsdagen, waarin je de systemen en gesprekstechnieken leert kennen;
- Daarna treed je het buddysysteem in. Hier leer je werkenderwijs meer over de klantenservice functie van ICS;
- Daarnaast ga je binnen de eerste 2 maanden na start ook beginnen met het WFT-basis certificaat;
- Na de buddyperiode help je klanten van ICS zelfstandig en telefonisch met vragen, problemen of klachten.